WhatsApp

Возврат товара надлежащего качества

Только при оформлении заказа в интернет-магазине armejewellery.ru

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи и после получения товара — в течение 20 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность пломбы и бирки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Порядок действий:

Шаг 1 — Напишите заявление на возврат товара в свободной форме

К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:
1. копию накладной получения изделия (в случае доставки курьером)
2. копию квитанции/чека об оплате
3. копию бирки
4. фото изделия

Отправьте заявление на email: arme.jewellery@mail.ru
Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–4.

Шаг 2 — На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления

Шаг 3 — Вам необходимо будет прийти в ближайший пункт Почты России и отправить посылку с изделием по указанному в email адресу

Шаг 4 — Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 14 рабочих дней с момента приемки изделия на склад

В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Ювелирные изделия изготовленные под заказ (дизайн которых разрабатывался индивидуально по согласованию с Покупателем), а также изделия (кольца) от 20,0 размера и более в случае отсутствия брака не подлежат обмену и возврату.
«Товар с индивидуальными характеристиками (то есть товар, изготовленный под заказ с нестандартными параметрами), имеющий надлежащее качество, является товаром не подлежащем возврату, следовательно, обмену и возврату не подлежит согласно Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).»

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Порядок действий:

Шаг 1 — Напишите заявление на возврат товара в свободной форме

К заявлению необходимо предоставить:
1. копия накладной получения изделия (в случае доставки курьером)
2. копия квитанции/чека об оплате
3. копия бирки
4. информативное фото брака изделия

Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–4.

Шаг 2 — На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления

Шаг 3 — Денежные средства будут перечислены на ваш счет в течение 14 рабочих дней с момента приемки изделия на складе

Обращаем ваше внимание!
Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия, в следующих случаях:

  1. истечение гарантийного срока 6 месяцев — на все изделия из ассортимента
  2. не соблюдены Правила по уходу за ювелирными изделиями;
  3. наличие механических или других повреждений;
  4. наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
  5. наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
  6. неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
  7. изделия, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма;
  8. отсутствие необходимых документов.
В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.



Гарантийный срок

Гарантийный срок на ювелирные изделия, приобретаемые в нашем магазине, составляет 6 месяцев.

В течении этого времени мы бесплатно отремонтируем Ваши изделия, если будет обнаружен брак. Для этого нужно прислать нам изделие, к которому необходимо приложить:
1. письменную просьбу с указанием, какой именно недостаток необходимо исправить;
2. квитанцию об оплате изделия (чек или онлайн-чек);

Максимальная сумма компенсации при отправке изделия Почтой России, на ремонт в течении гарантийного срока составляет 250 рублей.

Также Вы можете отремонтировать изделие в ювелирной мастерской вашего города. Максимальные суммы компенсации в этом случае составляют:
1. ремонт замка до 300 рублей;
2. ремонт цепочки до 200 рублей.


Для получения компенсации за ремонт украшении приобретенных в нашем магазине в течение 6 месяцев, Вам необходимо связаться с менеджером по email: arme.jewellery@mail.ru

К гарантийным случаям не относятся:

1. Почернение изделий, покрытие патиной.

Это естественный химический процесс серебра. Серебро 925 пробы и Лигатура (Сплав для улучшения свойств металла), покрываются патиной из-за естественных причин - влаги, потожировых остатков, щелочных соединений (мыла\шампуней), спиртосодержащих веществ (духи\туалетная вода).

2. Несовершенство натуральных камней изделия и отличие от камня на фото

Совершенных натуральных камней не бывает, так же как и не бывает абсолютно одинаковых натуральных камней. Каждый камень по-своему красив и любой натуральный дефект камня - его преимущество. Изгибы барочного жемчуга и наплывы, искривление дисперсии перламутра, все это не является браком или гарантийным случаем.

3. Механические повреждения изделия: царапины, следы удара, заломы, нарушение геометрии.

Соблюдайте правила ухода и аккуратно эксплуатируйте изделия, и они надолго сохранят свой изначальный внешний вид и будут радовать вас!