Возврат товара надлежащего качества
Только при оформлении заказа в интернет-магазине armejewellery.ru
Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи и после получения товара — в течение 20 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность пломбы и бирки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Порядок действий:
Шаг 1 — Напишите заявление на возврат товара в свободной форме
К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:
1. копию накладной получения изделия (в случае доставки курьером)
2. копию квитанции/чека об оплате
3. копию бирки
4. фото изделия
Отправьте заявление на email: arme.jewellery@mail.ru
Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–4.
Шаг 2 — На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления
Шаг 3 — Вам необходимо будет прийти в ближайший пункт Почты России и отправить посылку с изделием по указанному в email адресу
Шаг 4 — Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 14 рабочих дней с момента приемки изделия на склад
В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.
Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Порядок действий:
Шаг 1 — Напишите заявление на возврат товара в свободной форме
К заявлению необходимо предоставить:
1. копия накладной получения изделия (в случае доставки курьером)
2. копия квитанции/чека об оплате
3. копия бирки
4. информативное фото брака изделия
Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–4.
Шаг 2 — На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления
Шаг 3 — Денежные средства будут перечислены на ваш счет в течение 14 рабочих дней с момента приемки изделия на складе
Обращаем ваше внимание!
Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия, в следующих случаях:
- истечение гарантийного срока 6 месяцев — на все изделия из ассортимента
- не соблюдены Правила по уходу за ювелирными изделиями;
- наличие механических или других повреждений;
- наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
- наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
- неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
- изделия, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма;
- отсутствие необходимых документов.
Гарантийный срок
Гарантийный срок на ювелирные изделия, приобретаемые в нашем магазине, составляет 6 месяцев.
В течении этого времени мы бесплатно отремонтируем Ваши изделия, если будет обнаружен брак. Для этого нужно прислать нам изделие, к которому необходимо приложить:
1. письменную просьбу с указанием, какой именно недостаток необходимо исправить;
2. квитанцию об оплате изделия (чек или онлайн-чек);
Максимальная сумма компенсации при отправке изделия Почтой России, на ремонт в течении гарантийного срока составляет 250 рублей.
Также Вы можете отремонтировать изделие в ювелирной мастерской вашего города. Максимальные суммы компенсации в этом случае составляют:
1. ремонт замка до 300 рублей;
2. ремонт цепочки до 200 рублей.
Для получения компенсации за ремонт украшении приобретенных в нашем магазине в течение 6 месяцев, Вам необходимо связаться с менеджером по email: arme.jewellery@mail.ru
К гарантийным случаям не относятся:
1. Почернение изделий, покрытие патиной.
Это естественный химический процесс серебра. Серебро 925 пробы и Лигатура (Сплав для улучшения свойств металла), покрываются патиной из-за естественных причин - влаги, потожировых остатков, щелочных соединений (мыла\шампуней), спиртосодержащих веществ (духи\туалетная вода).
2. Несовершенство натуральных камней изделия и отличие от камня на фото
Совершенных натуральных камней не бывает, так же как и не бывает абсолютно одинаковых натуральных камней. Каждый камень по-своему красив и любой натуральный дефект камня - его преимущество. Изгибы барочного жемчуга и наплывы, искривление дисперсии перламутра, все это не является браком или гарантийным случаем.
3. Механические повреждения изделия: царапины, следы удара, заломы, нарушение геометрии.
Соблюдайте правила ухода и аккуратно эксплуатируйте изделия, и они надолго сохранят свой изначальный внешний вид и будут радовать вас!